La valoración global sitúa a Movistar liderando la clasificación con 7,24 puntos
Transparencia, cooperación y eficacia, requisitos para mejorar la percepción del cliente
MásMóvil suspende con 4,87. Jazztel: aprobado raspado. El resto entre 5 y 6 puntos
El XIII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales), refleja que la Asistencia Técnica es el mayor factor diferencial; que determinadas informaciones trascendentes para la contratación, como la permanencia, salvo excepciones, no se facilitan “de oficio”; que la cooperación con el usuario, es deficitaria; que la identificación de los teleoperadores es escasa; que persiste la mala praxis de reiterar llamadas para forzar la contratación, vulnerando la intimidad.
