MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS

ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta el X estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica .

La valoración media global de la atención al cliente se sitúa en 5,50 puntos sobre 10. Empeora levemente.

• MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial

• En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde

• La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días

• La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400%

• Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo las llamadas al usuario

• Atención en línea, útil si no se restringen los asuntos y los tiempos de respuesta son equilibrados con otros canales

 

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Autor: adeces asociacion
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