MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS
ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia
ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta el X estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica .
La valoración media global de la atención al cliente se sitúa en 5,50 puntos sobre 10. Empeora levemente.
• MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial
• En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde
• La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días
• La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400%
• Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo las llamadas al usuario
• Atención en línea, útil si no se restringen los asuntos y los tiempos de respuesta son equilibrados con otros canales
