La atención comercial del Proyecto de Ley: entre las expectativas y los grandes déficits
Movistar encabeza el ranking aproximándose a los 7 puntos
Másmóvil, Jazztel y R no alcanzarán el 5,5; Orange y Yoigo no lograron los 6 puntos
En asistencia técnica Másmóvil aprueba raspado. En la comercial Jazztel suspende
El XIV estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales), refleja diferencias de hasta 76 horas en la reparación de incidencias; la información sobre permanencia es muy escasa, salvo excepciones; en Orange piden el DNI a los no clientes en el 100% de las ocasiones y en el 50% graban una autorización para enviar información comercial. El retorno de llamadas llega hasta el 450%, vulnerando el derecho a la intimidad.
