La Atención a la Clientela debería aplicarse a las Administraciones y a las grandes plataformas digitales
XVI Estudio de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los operadores de telecomunicaciones
Los servicios de atención comercial y técnica deben estar mejor dimensionados
Movistar lidera la atención comercial y la asistencia técnica en la frontera de los siete puntos
Suspenden Jazztel y Másmovil en las dos categorías
En la valoración global, insuficiente de Másmovil. Aprobado ajustado para Jazztel y Yoigo
Las malas prácticas abarcan, entre otras:
• Abuso de las llamadas de retorno, petición del DNI al “no cliente” para acceder a la información
• Mala información sobre plazos de instalación e información heterogénea sobre permanencia y penalizaciones
• Las averías se pueden solucionar en 48 horas o más de 100
ADECES, en el XVI Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, reclama que la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela se extienda a las grandes plataformas digitales y a las Administraciones Públicas, y que los servicios de los operadores abandonan las malas prácticas.
Para ADECES, los ciudadanos europeos necesitan que los servicios de atención al cliente alcancen a las plataformas digitales que prestan servicios en Europa a millones de personas y obtienen un elevado volumen de ingresos, de modo semejante a lo que ocurre con la regulación europea de protección de datos. Los usuarios no pueden estar sometidos a la arbitrariedad o al mal funcionamiento de estos agentes ya unos servicios de atención deficientes, sobre todo, cuando en ocasiones se vulneran sus derechos constitucionales.
