ADECES RECLAMA A LOS OPERADORES QUE INFORMEN AL CLIENTE SOBRE EL TIPO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE AVERÍAS ANTES DE LA CONTRATACIÓN
Por tercer año, ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de Telecomunicaciones. El estudio, que examina la atención comercial y la asistencia técnica, constata que la desinformación, la opacidad y otras prácticas no deseables representan un riesgo para el cliente y para la confianza, ya que sus expectativas no se verán satisfechas. Como resultado la nota global del Servicio de Atención Comercial (SAC) suspende por primera vez.
