16-12-2011Cambio en
la forma de contratar servicios SMS PREMIUM en beneficio del consumidor
MOVISTAR
evidencia los excesos de la desregulación y la pasividad de las autoridades de
consumo en la liberalización de las telecomunicaciones
Un
simple anuncio como el realizado por MOVISTAR sobre el cambio en la forma de contratar
servicios SMS PREMIUM para proteger los derechos del consumidor ha puesto en evidencia,
según ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) los excesos
de la desregulación vivida en el mercado de las telecomunicaciones y la pasividad
de las autoridades de consumo durante el proceso de liberalización del sector
que comienza en 1996.
Para
ADECES, el hecho de que una empresa que actúa en el mercado se haya decidido por
una política de protección de los derechos de los consumidores pone de manifiesto
que competencia entre empresas, derechos de los usuarios y regulación forma parte
de un todo que debe funcionar de manera armónica.
Según
la asociación, la ausencia de criterios de seguridad jurídica en los mecanismos
de contratación de estos u otros servicios impulsan el desequilibrio en los mercados
y son caldo de cultivo para una competencia insana, donde todo vale.
Durante
años las autoridades de consumo han mirado para otro lado y no han querido jugar
su papel de protección de los consumidores, frente a organismos (CMT) que han
establecido reglas muy permisivas con las prácticas de las empresas de telecomunicaciones
y que olvidaban, sin que nadie se lo recordara, las más elementales normas de
protección indispensables para la existencia de una competencia leal y sana.
El
cambio anunciado ahora por MOVISTAR, desde el propio mercado, viene a señalar
que es necesario promover marcos seguros de competencia, en este y otros terrenos
y supone, de forma implícita, una crítica al papel de las autoridades.
La
modificación anunciada por MOVISTAR consiste en emplear un método que garantice
la contratación del servicio premium por parte del cliente. Para ello la compañía
exigirá el documento de solicitud de alta con la firma del solicitante y la fotocopia
del DNI. Las reclamaciones de los usuarios por no haber solicitado los servicios,
o no ser conscientes del haberlo hecho, son el motivo que impulsa el cambio del
método de contratación.
El
cambio anunciado por MOVISTAR coincide con la apertura por parte del Gobierno
de 11 expedientes por fraude en los SMS premium.
