Esta
es la documentación que ADECES ha generado en este área
Internet
26-09-2012
Califican de atentado a los
derechos básicos de los usuarios los intentos de prohibir en los procesos
de portabilidad de móviles las contraofertas o la revocación de
peticiones.
AI Y ADECES DENUNCIAN QUE LA PETICIÓN QUE HAN REALIZADO
LOS OPERADORES A LA CMT PARA IMPEDIR QUE LOS USUARIOS CANCELEN LA PORTABILIDAD
SUPONE UN ATENTADO EN TODA REGLA CONTRA LA LIBERTAD DE ELECCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES Y CONTRA LA LIBERTAD DE MERCADO.
El usuario debe tener la soberanía
en la elección de operador en todo momento
+
23-05-2012
Quinto Estudio de ADECES sobre
los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones. Empeora la asistencia
técnica. La crisis provoca mayor agresividad comercial de los operadores +
Ver
síntesis de conclusiones
Ver
estudio completo
27-04-2011
Cuarto Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones:
la necesidad de evitar frustración a los usuarios. La
Asistencia Técnica cae en picado y condiciona la valoración de los teleoperadores
y del Servicio de Atención al Cliente en su conjunto. Mientras mejora ligeramente
la Atención Comercial. El
estudio coincide con el reciente anuncio de la futura Ley de Atención al
Cliente que ADECES califica de necesaria, tardía e insuficiente.
+
Informe
completo
18-05-2010
Tercer Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones.
Suspende el Servicio de Atención
Comercial de 6 de los 10 operadores. La desinformación una práctica
lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza
del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en
perjuicio del resto. ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre
el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías
antes de la contratación
+
17-12-2009
Segundo Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones.La
mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa
del cliente +
09-07-2009
En relación con la Recomendación europea de acceso a las redes gran capacidad.
ADECES aboga por una competencia sin paños calientes en las redes de alta capacidad
como alternativa al riesgo de saturación de Internet +
11-07-2007
AI, AUC y ADECES declaran que España tiene un problema de despliegue de
banda ancha, pero no de competencia. Comparativas internacionales sobre mercados
+
05-07-2007
AI, AUC y ADECES cuestionan la multa de la Comisión a Telefónica
por crear inseguridad jurídica. Observan con preocupación la desconfianza
que esta actuación generará en los mercados +
26-04-2007
ADECES
felicita a los internautas y el Ministerio de Industria coge el timón en
la regulación de la protección de los derechos de autor en la RED
+
26-04-2007
Los contenidos supuestamente ilícitos se alojarán en prestadores
de otros países. Según ADECES,
ni Gobierno ni SGAE asumen la globalización de la red +
26-02-2007
ADECES
analiza servicios al ciudadano desde Webs autonómicas +
22-12-2006
La CMT de nuevo contra los usuarios: Reducir el precio mayorista solo aumentará
el beneficio de los operadores. Ningún país líder en el desarrollo de la SI sustenta
su posición en la reventa de servicios +
12-06-2006
ADECES contesta al presidente de la CMT sobre la situación actual de la
Banda Ancha en España +
telefonía
fija
29-04-2013ADECES
solicita a las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo teléfonos
de atención gratuitos
LA ASOCIACIÓN DENUNCIA LA LEY DEL EMBUDO
RESPECTO A LA GRATUIDAD DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales)
denuncia la Ley del embudo respecto a la gratuidad en los servicios de atención
al cliente, y solicita que las Administraciones y empresas de servicios de consumo
masivo faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención
al ciudadano o cliente.
La asociación ha examinado los canales de
interlocución (digitales, fax, dirección postal y teléfono
gratuito) que ofrecen, a través de sus Webs, 229 organismos y empresas
para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes:19-03-2013
Estado de la Nación: Muchas menciones a España y pocos compromisos estratégicos
para su mejora...+
Relación
de organismos y empresas analizados
21-06-2012
ADECES
compara el precio de las llamadas excluidas del gancho de los paquetes combinados.Grandes
diferencias en los costes de llamadas a móviles, internacionales y números 90X.
Las ofertas de gratuidad de las llamadas tapan diferencias de hasta 56 €
ADECES
recomienda a los usuarios que se informen sobre el precio de las llamadas de su
operador de telefonía fija a destinos internacionales, a móviles
y números de red inteligentes (90X), excluidas del gancho de los paquetes
combinados, con diferencias de hasta un 110% en los operadores y de hasta 56 €
en el cómputo total. A lo largo de los últimos años los operadores,
con sus ofertas empaquetadas, han puesto el énfasis en publicitar la "gratuidad"
de las llamadas nacionales (comunicaciones metropolitanas, provinciales o interprovinciales)
de fijo a fijo. Según ADECES, es deber del usuario conocer los costes asociados
a las llamadas a otro tipo de destinos que cada día tienen un mayor peso
específico en la factura de los hogares españoles, para que la elección
de operador sea las más adecuada a su tipo de consumo.
De hecho,
según datos de la CMT +
Ver
gráficos
23-02-2011
ADECES compara los
precios de las llamadas internacionales, a móviles y números 90X. Diferencias
de hasta el 113% en el precio de los distintos operadores. ADECES
(Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) encuentra diferencias
de hasta el 113%, es decir, más de 150 euros para una cesta tipo de mil minutos
de llamadas internacionales, a móviles y a red inteligente (90X), las más caras
de la cesta de consumo doméstico y que además son excluidas de la gratuidad en
los paquetes comerciales que ofertan los distintos operadores. +
Acceda
a los gráficos
23-03-2009
ADECES tras conocer
y analizar las nuevas ofertas comerciales de Telefónica las valora positivamente
por lo que cree que la CMT deberá aprobarlas teniendo en cuenta que la salvaguarda
de la competencia por la que el regulador vela debe también adaptarse al actual
contexto de crisis que extiende sus efectos a todos los ámbitos del consumo. +
27-11-2008
ADECES examina la atención técnica y posventa en las telecomunicaciones: diferencias
entre un 18% y un 99% en la puntuación global de los operadores. Los peores en
la valoración global: Ya, Orange y Tele2. El mejor Telefónica, seguido de Ono
y Jazztel a más de medio punto +
22-07-2008
ADECES examina los Servicios de Atención al Cliente en las telecomunicaciones.Las
deficiencias: omisión de información, ofertas inadecuadas, tiempos excesivos de
espera e inadecuada identificación de teleoperadores. Todos suspenden en actitud
cooperativa con el cliente +
14-04-2008
Telefónica puede reforzar su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa.
ADECES solicita la
gratuidad del servicio de identificación de llamante para mujeres maltratadas
+
09-11-2007
Telefónica engaña a los medios al hablar de reducciones de precio
en las llamadas fijo móvil porque suben entre un 3% y un 22% según
destinos +
27-09-2007
ADECES aboga por promover el uso eficiente de las telecomunicaciones. Usar la
línea fija, aunque no con todos los operadores, es la mejor elección por precio
y prestaciones. Mal uso y abuso de la telefonía móvil
+
10-01-2007
Los usuarios pagarán un 3'7% más caras las llamadas con Telefónica
+
30-01-2006
ADECES calcula
el nuevo precio de las llamadas metropolinas: Telefónica debería
reducir el precio por segundo metropolitano entre un 27 y un 49 por ciento según
horarios +
19-01-2006
ADECES señala
los efectos de la facturación por segundos de la telefonía en el
sector residencial: abaratamiento de las llamadas cortas y encarecimiento de las
llamadas medias +
telefonía
móvil
16-12-2011
MOVISTAR evidencia los excesos de la desregulación y la pasividad de las autoridades
de consumo en la liberalización de las telecomunicaciones al cambiar el sistema
de contratación de los SMS PREMIUM. +
25-06-2008
La CE quiebra la seguridad jurídica en busca de otro modelo liberalizador. El
sistema de pago por recepción de llamadas excluirá a usuarios del uso del móvil
+
26-03-2008
Las ofertas de llamadas a fijos de Vodafone y Movistar no son rentables.
ADECES
evalúa los nuevos productos lanzados por los operadores +
23-05-2007
Según ADECES
el nuevo sistema de facturación por segundos debe impulsar a los operadores
a afinar más sus precios. El informe de la CMT sobre adecuación
de las tarifas a segundos confirma las previsiones de las asociación +
08-03-2007
ADECES
aborda las cinco reglas de oro para economizar con los móviles. Incluye
COMPARATIVA DE PRECIOS +
16-03-2006
ADECES pide
que la CMT se pronuncie sobre los efectos que tendrá en la competencia
entre operadores móviles la ampliación de los contratos de permanencia
+
28-10-2005
ADECES realiza el primer estudio comparativo de tarificación por segundos
en telefonía móvil y otras ofertas básicas+
televisión
07-05-2009
La asociación aboga por un acuerdo de Estado e intersectorial para ordenar las
TIC. ADECES
rechaza la propuesta del gobierno de financiación de RTVE porque distorsiona el
mercado, es precipitada y provisional+
20-07-2006
ADECES, AI y AUC piden amparo al Defensor del Pueblo +
21-06-2006
ADECES solicita la intervención del Ministerio de Consumo ante la pretensión
de restringir el derecho de los ciudadanos a conocer la programación de
televisión +
05-06-2006
ADECES solicita que la señal en abierto de las televisiones se siga viendo
a través del cable o el ADSL +
24-04-2006
ADECES denuncia
que las cadenas privadas de televisión pretenden restringir el derecho
de los ciudadanos a conocer la programación +
